Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours sous certaines conditions afin de vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.

 

Conditions de retour

Un retour peut être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine intact
• Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration ou d’endommagement
• Le bon de commande ou la preuve d’achat doit être joint au retour

 

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin et les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.

 

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

• Contactez notre service client à contact@mystorycosmetics.com en indiquant votre numéro de commande
• Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour sous 48h
• Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, soigneusement emballé
• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, MyStory Cosmetics prend en charge l’intégralité des frais de renvoi.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun avoir ni échange n’est proposé pour les retours de produits non ouverts — uniquement un remboursement intégral du montant payé.